Politique de remboursement

La présente politique s'applique à tout billet vendu par l'entremise de ClicCash Événements. Le vendeur est celui qui est indiqué à la caisse et sur votre reçu.

Qui nous sommes

ClicCash Événements est exploité par le groupe ClicCash, qui comprend :

• ClicCash Limited, Unit 16, Royal Palm Place, Friars Hill Road, St. John's, Antigua-et-Barbuda (N° d'enregistrement C0388/2024);
• Technologies ClicCash Canada Ltée, 3435, rue Drummond, Montréal (Québec) H3G 1X8, Canada.

Le vendeur de votre commande est indiqué à la caisse et sur votre reçu. Ce vendeur est le commerçant désigné (merchant of record) pour votre commande.

En un coup d'œil

• Événement annulé : remboursement complet, frais compris.
• Événement reporté : votre billet demeure valide pour la nouvelle date. Vous pouvez aussi demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'annonce.
• Billet non reçu ou non valide : remplacement, ou remboursement complet, frais compris.
• Tout autre cas : aucun remboursement.

1. Événement annulé

Si un événement est annulé, chaque billet est remboursé en totalité, y compris les frais client que vous avez payés.

2. Événement reporté

Si un événement est reporté à une nouvelle date :

• votre billet demeure valide pour la nouvelle date, et vous n'avez rien à faire; ou
• vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'annonce du report. Passé ce délai, le billet n'est plus remboursable.

Le remboursement d'un événement reporté ne couvre que le prix du billet. Les frais client ne sont pas remboursés.

3. Tous les autres cas

Si votre billet ne vous est pas transmis, ou s'il ne fonctionne pas à l'entrée sans faute de votre part, nous le remplaçons ou vous le remboursons en totalité, frais compris.

Hors de ces situations, les billets ne sont pas remboursables. Cela comprend notamment un changement d'idée, l'impossibilité d'y assister, un billet perdu, volé ou inutilisé, ainsi que les codes de billet partagés ou publiés par l'acheteur.

4. Frais client

Les frais client ne sont remboursables que lorsque l'événement est annulé, ou lorsque votre billet ne vous est pas transmis ou ne fonctionne pas sans faute de votre part.

5. Mode de remboursement

• Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour l'achat, dans la devise débitée ($ EC ou $ US).
• Ils sont effectués dans les 10 jours ouvrables suivant l'annonce de l'annulation ou, dans le cas d'un report, suivant votre demande de remboursement valide. Le délai avant que le crédit apparaisse sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte.

6. Comment demander un remboursement

Pour un événement reporté, écrivez à events@cliccash.com dans le délai de 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse courriel utilisée pour la commande. Pour toute autre question au sujet d'un remboursement, écrivez à la même adresse.

7. Annulation et échange de billets

Comme les billets ne sont remboursables que dans les cas décrits ci-dessus, une commande payée ne peut pas être annulée en vue d'un remboursement. Les billets ne peuvent pas être échangés d'une soirée ou d'une catégorie à l'autre, sauf si l'organisateur annonce un échange.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confère une loi de protection du consommateur qui s'applique à vous et à laquelle on ne peut renoncer. Voyez aussi nos conditions de vente.