Événements

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Le groupe ClicCash (« ClicCash », « nous ») respecte votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous achetez un billet par l'entremise de ClicCash Événements, pourquoi nous les recueillons et quels sont vos droits. La présente politique explique comment nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25. Comme les données des billets sont aussi utilisées à l'entrée des événements en Antigua, nous nous référons également à la Data Protection Act 2013 d'Antigua-et-Barbuda.

1. Qui nous sommes

ClicCash Événements est exploité par le groupe ClicCash, qui comprend :

  • ClicCash Limited, Unit 16, Royal Palm Place, Friars Hill Road, St. John's, Antigua-et-Barbuda (N° d'enregistrement C0388/2024);
  • Technologies ClicCash Canada Ltée, 3435, rue Drummond, Montréal (Québec) H3G 1X8, Canada.

Le vendeur de votre commande est indiqué à la caisse et sur votre reçu. Ce vendeur est le commerçant désigné (merchant of record) pour votre commande.

Le vendeur de votre commande, indiqué à la caisse et sur votre reçu, recueille vos renseignements personnels pour cette commande. L'autre entité du groupe ne les reçoit que dans la mesure nécessaire à l'exploitation de ClicCash Événements, comme l'explique l'article 4.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Brandon Derrick, chef de la direction
privacy@cliccash.com

2. Ce que nous recueillons

  • Identité et coordonnées : votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
  • Renseignements sur les billets et les commandes : l'événement, le type et le nombre de billets, le numéro de commande, le prix et la devise, l'état de la livraison, ainsi que le fait que le billet a été lu à l'entrée et, le cas échéant, à quel moment.
  • Métadonnées de paiement : un numéro de référence de transaction, le montant, la devise, l'état et la date.
  • Les messages que vous nous envoyez, par exemple au soutien à la clientèle.
  • Données techniques de base, comme votre adresse IP, conservées dans les journaux habituels de notre hébergeur.
  • Statistiques de campagne. Nous comptons le nombre de visites, d'inscriptions et de commandes provenant de chacun de nos liens (par exemple le code QR d'une affiche). Ce sont uniquement des totaux : nous n'utilisons ni témoins (cookies) ni traceurs publicitaires à cette fin et nous n'enregistrons pas votre identité. Votre navigateur garde, sur votre appareil seulement et pendant au plus 30 jours, une note du lien qui vous a amené ici, afin qu'une commande ultérieure soit comptée pour ce lien.

Données de carte. Le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité de votre carte sont saisis auprès de notre processeur de paiement, qui les traite. Nous ne les recevons ni ne les conservons jamais.

3. Pourquoi nous les utilisons

  • pour traiter votre commande, percevoir le paiement et vous transmettre votre billet par courriel et dans l'application ClicCash;
  • pour vérifier votre billet à l'entrée, notamment pour nous assurer que chaque billet n'est lu qu'une seule fois;
  • pour offrir du soutien à la clientèle, traiter les remboursements et vous informer de l'annulation ou du report d'un événement;
  • si vous vous inscrivez à une alerte d'ouverture de la billetterie, pour vous écrire, par courriel ou texto, à l'ouverture de la billetterie et pour des nouvelles de cet événement et, seulement si vous avez coché la case prévue, au sujet de ClicCash et de ClicCash Événements. Vous pouvez vous désinscrire en tout temps en répondant STOP à un texto ou en écrivant à events@cliccash.com;
  • pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes;
  • pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

En achetant un billet, vous consentez à ces utilisations, qui sont nécessaires pour vous le fournir. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne vous enverrons aucune publicité sans votre consentement distinct.

4. Avec qui nous les communiquons

  • notre processeur de paiement, pour débiter votre carte et traiter les remboursements;
  • notre société affiliée ClicCash Limited (Antigua-et-Barbuda), qui exploite l'application ClicCash et gère l'entrée aux événements, pour vous transmettre votre billet dans l'application et le vérifier à l'entrée;
  • l'organisateur de l'événement et le personnel à l'entrée, dans la seule mesure nécessaire pour vérifier les billets et vous admettre;
  • des fournisseurs de services qui hébergent nos systèmes, acheminent les courriels et les textos et soutiennent l'application ClicCash, en vertu d'un contrat et uniquement pour nos besoins;
  • les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

5. Transferts à l'extérieur du Québec et du Canada

Vos renseignements peuvent être traités à l'extérieur du Québec et du Canada : en Antigua-et-Barbuda, où les billets sont lus à l'entrée des événements, et dans d'autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons les risques pour la vie privée, y compris le niveau de protection juridique du pays de destination, et nous prévoyons des ententes contractuelles pour que les renseignements bénéficient d'une protection adaptée à ces risques.

6. Durée de conservation

  • Dossiers de commande, de billet et de paiement : 7 ans, pour respecter nos obligations comptables et fiscales et pour régler d'éventuels litiges.
  • Données de lecture des billets à l'entrée : 12 mois après l'événement.
  • Messages au soutien à la clientèle : 24 mois après le dernier échange.
  • Journaux de serveur : 90 jours.
  • Inscriptions aux alertes d'ouverture de la billetterie : conservées jusqu'à votre désinscription ou votre demande de suppression.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou nous les anonymisons.

7. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

  • de vous confirmer si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et de vous y donner accès;
  • de rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
  • de les supprimer ou de cesser de les utiliser, lorsque la loi le permet, et de retirer un consentement que vous avez donné;
  • de vous remettre vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les transmettre à un autre organisme que vous désignez.

Écrivez à privacy@cliccash.com. Nous pourrions devoir d'abord confirmer votre identité, et nous vous répondrons dans les 30 jours. Pour les renseignements utilisés à l'entrée en Antigua, vous disposez aussi des droits d'accès et de rectification prévus par la Data Protection Act 2013.

8. Sécurité et incidents

Nous protégeons les renseignements personnels par des mesures de sécurité adaptées à leur degré de sensibilité. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité et, lorsqu'un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information du Québec et/ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, selon le cas, ainsi que les personnes concernées.

9. Notre site Web

Nous n'utilisons aucun témoin (cookie) publicitaire ou d'analyse. Pour afficher notre police de caractères, votre navigateur charge Montserrat depuis Google Fonts, ce qui signifie que votre adresse IP est transmise à Google.

10. Questions et plaintes

Adressez-vous d'abord à notre responsable, à privacy@cliccash.com. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès :

  • de la Commission d'accès à l'information du Québec, cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741;
  • du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, priv.gc.ca;
  • pour les renseignements utilisés en Antigua-et-Barbuda, de l'autorité responsable en vertu de la Data Protection Act 2013 d'Antigua-et-Barbuda.

11. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique et afficherons la nouvelle version sur cette page, avec sa date.

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