Política de reembolso

Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Esta política se aplica a toda entrada vendida a través de ClicCash Eventos. El vendedor es el que se indica al momento del pago y en su recibo.

Quiénes somos

ClicCash Eventos es operado por el grupo ClicCash, integrado por:

• ClicCash Limited, Unit 16, Royal Palm Place, Friars Hill Road, St. John's, Antigua and Barbuda (Empresa n.º C0388/2024); y
• ClicCash Technologies Canada Ltd., 3435 Rue Drummond, Montreal, QC H3G 1X8, Canada.

El vendedor de su pedido se indica al momento del pago y en su recibo. Ese vendedor es el comerciante registrado (merchant of record) de su pedido.

En resumen

• Evento cancelado: reembolso total, cargos incluidos.
• Evento aplazado: su entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes al anuncio.
• Entrada no recibida o que no funciona: reposición, o reembolso total con cargos incluidos.
• Cualquier otro caso: sin reembolso.

1. Evento cancelado

Si un evento se cancela, todas sus entradas se reembolsan en su totalidad, incluidos los cargos al cliente que usted pagó.

2. Evento aplazado

Si un evento se aplaza a una nueva fecha:

• su entrada sigue siendo válida para la nueva fecha y usted no necesita hacer nada; o
• puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes al anuncio del aplazamiento. Pasado ese plazo, la entrada deja de ser reembolsable.

El reembolso por un evento aplazado cubre únicamente el precio de la entrada. Los cargos al cliente no se reembolsan.

3. Todos los demás casos

Si su entrada no se entrega, o no funciona en el acceso sin culpa suya, la reponemos o le reembolsamos el total, cargos incluidos.

En los demás casos, las entradas no son reembolsables. Esto incluye un cambio de opinión, no poder asistir, una entrada perdida, robada o no utilizada, y los códigos de entrada compartidos o publicados por el comprador.

4. Cargos por servicio

Los cargos al cliente solo son reembolsables cuando el evento se cancela, o cuando su entrada no se entrega o no funciona sin culpa suya.

5. Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos se abonan a la tarjeta original, en la moneda cobrada (EC$ o US$).
• Se emiten dentro de los 10 días hábiles siguientes al anuncio de la cancelación o, en caso de aplazamiento, a su solicitud de reembolso válida. El tiempo que tarde el crédito en aparecer en su estado de cuenta depende del emisor de su tarjeta.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para un evento aplazado, escriba a events@cliccash.com dentro del plazo de 14 días. Indique su número de pedido y el correo electrónico utilizado para el pedido. Si necesita ayuda con cualquier otra pregunta sobre un reembolso, escriba a la misma dirección.

7. Cancelación y cambio de entradas

Como las entradas solo son reembolsables en los casos indicados arriba, un pedido pagado no puede cancelarse para obtener un reembolso. Las entradas no pueden cambiarse entre noches ni categorías, salvo que el organizador anuncie un cambio.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le otorgue una ley de protección al consumidor aplicable a usted y a los que no se pueda renunciar. Consulte también nuestros Términos de venta.