Política de privacidad

Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

El grupo ClicCash ("ClicCash", "nosotros") respeta su privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos cuando usted compra una entrada a través de ClicCash Eventos, por qué la recopilamos y cuáles son sus derechos. Esta política explica cómo tratamos la información personal conforme a la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) de Canadá y a la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec (Act respecting the protection of personal information in the private sector), modificada por la Ley 25. Como los datos de las entradas también se usan en el acceso a los eventos en Antigua, también hacemos referencia a la Data Protection Act 2013 de Antigua y Barbuda.

1. Quiénes somos

ClicCash Eventos es operado por el grupo ClicCash, integrado por:

• ClicCash Limited, Unit 16, Royal Palm Place, Friars Hill Road, St. John's, Antigua and Barbuda (Empresa n.º C0388/2024); y
• ClicCash Technologies Canada Ltd., 3435 Rue Drummond, Montreal, QC H3G 1X8, Canada.

El vendedor de su pedido se indica al momento del pago y en su recibo. Ese vendedor es el comerciante registrado (merchant of record) de su pedido.

El vendedor de su pedido, indicado al momento del pago y en su recibo, recopila su información personal para ese pedido. La otra entidad del grupo la recibe solo en la medida necesaria para operar ClicCash Eventos, como se describe en la sección 4.

Persona responsable de la protección de la información personal: Brandon Derrick, CEO
privacy@cliccash.com

2. Qué recopilamos

• Datos de identidad y de contacto: su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la entrada y del pedido: el evento, el tipo y la cantidad de entradas, el número de pedido, el precio y la moneda, el estado de la entrega, y si la entrada fue escaneada en el acceso y cuándo.
• Metadatos del pago: una referencia de la transacción, el monto, la moneda, el estado y la fecha.
• Los mensajes que nos envía, por ejemplo al servicio de soporte.
• Datos técnicos básicos, como su dirección IP, que nuestro proveedor de alojamiento conserva en los registros estándar del servidor.
• Estadísticas de campaña. Contamos cuántas visitas, inscripciones y pedidos de entradas provienen de cada uno de nuestros enlaces (por ejemplo, el código QR de un volante). Son solo totales: no usamos cookies ni rastreadores publicitarios para esto y no registramos quién es usted. Su navegador guarda, solo en su dispositivo y hasta por 30 días, una nota del enlace que lo trajo aquí, para que un pedido posterior se cuente para ese enlace.

Datos de la tarjeta. El número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad se ingresan y se tratan en la plataforma de nuestro procesador de pagos. Nunca los recibimos ni los almacenamos.

3. Para qué la usamos

• para procesar su pedido, cobrar el pago y entregarle su entrada por correo electrónico y en la app ClicCash;
• para verificar su entrada en la puerta, lo que incluye asegurarnos de que cada entrada se escanee una sola vez;
• para brindar atención al cliente, gestionar reembolsos e informarle si un evento se cancela o se aplaza;
• si usted se inscribe para recibir un aviso de inicio de venta, para escribirle, por correo electrónico o mensaje de texto, cuando las entradas salgan a la venta y con novedades de ese evento y, solo si marcó la casilla correspondiente, sobre ClicCash y ClicCash Eventos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje de texto o escribiendo a events@cliccash.com;
• para prevenir el fraude y mantener la seguridad de nuestros sistemas; y
• para cumplir con nuestras obligaciones legales, tributarias y contables.

Al comprar una entrada, usted consiente estos usos, que son necesarios para prestarle el servicio. No vendemos su información personal. No le enviaremos comunicaciones de marketing a menos que usted lo acepte por separado.

4. Con quién la compartimos

• nuestro procesador de pagos, para cobrar a su tarjeta y procesar reembolsos;
• nuestra afiliada ClicCash Limited (Antigua y Barbuda), que opera la app ClicCash y el control de acceso a los eventos, para entregarle su entrada en la app y verificarla en la puerta;
• el organizador del evento y el personal de acceso, limitado a lo necesario para verificar las entradas y permitirle el ingreso;
• proveedores de servicios que alojan nuestros sistemas, envían correos electrónicos y mensajes de texto y dan soporte a la app ClicCash, bajo contrato y únicamente para nuestros fines; y
• las autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias fuera de Quebec y de Canadá

Su información puede tratarse fuera de Quebec y fuera de Canadá: en Antigua y Barbuda, donde las entradas se escanean en el acceso a los eventos, y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, evaluamos los riesgos para la privacidad, incluida la protección legal en el lugar de destino, y usamos contratos para asegurar que la información reciba una protección adecuada a esos riesgos.

6. Cuánto tiempo la conservamos

• Registros de pedidos, entradas y pagos: 7 años, para cumplir con obligaciones contables, tributarias y de resolución de controversias.
• Registros de escaneo en el acceso: 12 meses después del evento.
• Mensajes de soporte: 24 meses después del último intercambio.
• Registros del servidor: 90 días.
• Inscripciones para avisos de inicio de venta: se conservan hasta que usted se dé de baja o solicite su eliminación.

Cuando la información ya no es necesaria, la destruimos o la anonimizamos.

7. Sus derechos

Usted puede solicitarnos que:

• le informemos si tenemos información personal sobre usted y le demos acceso a ella;
• corrijamos la información inexacta, incompleta o equívoca;
• la eliminemos o dejemos de usarla, cuando la ley lo permita, y retirar un consentimiento que haya otorgado;
• le entreguemos su información personal informatizada en un formato tecnológico estructurado y de uso común, o la enviemos a otra organización que usted indique.

Escriba a privacy@cliccash.com. Es posible que primero debamos confirmar su identidad, y le responderemos dentro de los 30 días. Respecto de la información utilizada en el acceso en Antigua, usted también tiene los derechos de acceso y rectificación previstos en la Data Protection Act 2013.

8. Seguridad e incidentes

Protegemos la información personal con medidas de seguridad adecuadas a su sensibilidad. Llevamos un registro de incidentes de confidencialidad y, cuando un incidente presenta un riesgo de perjuicio grave, lo notificamos a la Commission d'accès à l'information du Québec o a la Office of the Privacy Commissioner of Canada, o a ambas, según corresponda, y a las personas afectadas.

9. Este sitio web

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Para mostrar nuestra tipografía, su navegador carga Montserrat desde Google Fonts, lo que implica que su dirección IP se envía a Google.

10. Preguntas y reclamos

Comience por contactar a nuestra persona responsable en privacy@cliccash.com. Si no queda satisfecho, puede presentar un reclamo ante:

• la Commission d'accès à l'information du Québec, cai.gouv.qc.ca, 1-888-528-7741;
• la Office of the Privacy Commissioner of Canada, priv.gc.ca; o
• para la información utilizada en Antigua y Barbuda, la autoridad competente conforme a la Data Protection Act 2013 de Antigua y Barbuda.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.